FAQ

LE RETRAIT ET CITY CENTER SERA FERMÉ DURANT TOUTE LA PERIODE DU COVID-19
MERCI DE VOTRE COMPREHENSION
RETRAIT KOUBA OUVERT , HORAIRES 11H à 18H. DURANT LA PERIODE DU COVID-19 VOS COMMANDES SONT À RECUPERER LE PLUS RAPIDEMENT POSSIBLE.

POURQUOI L'OPTION RETRAIT GRATUIT NE S'AFFICHE PAS

L’option « Retrait gratuit » est disponible pour un montant minimum de 2000 dinars d’achat.

COMMENT PASSER COMMANDE ? OÙ SONT LES PRIX ?

Pour passer commande il faut se rendre sur le site www.natureco-dz.com , vous y trouverez tous les articles que nous proposons, leurs prix et leurs disponibilités. 

Il faudra ensuite ajoutez les articles souhaités à votre panier, valider la commande, entrer vos coordonnées, selctionner la livraison qui vous convient, et enfin, valider la commande.

Un email de confirmation vous sera expédié automatiquement afin que vous ayez le récapitulatif de votre commande.

OÙ SE TROUVENT LES POINTS DE RETRAIT GRATUITS ?

COMMENT RÉCUPERER MA COMMANDE AU RETRAIT?

Pour récupérer votre commande il vous suffit de vous présenter au retrait, d’indiquer votre nom ou votre numéro de commande à la caisse puis de payer en argent comptant le montant de votre commande.

À QUEL MOMENT PUIS-JE VENIR RÉCUPÉRER MA COMMANDE ?

Retrait Majestic Kouba : Les commandes peuvent être récupérées à partir du lundi suivant votre commande à partir de 15h (si commande passée avant dimanche)

Retrait Majestic City Center : Les commandes peuvent être récupérées à partir du samedi suivant votre commande à partir de 15h (si commande passée avant jeudi).

LES COMMANDES SONT A RÉCUPÉRER SOUS 10 JOURS APRES RÉCEPTION DU MAIL « COMMANDE TERMINÉE ».

Sans nouvelles du client passé ce délais, la commande sera annulée et la personne sera placée en liste noire ( impossibilité de commander à nouveau sur le site )

QUEL EST LE DÉLAI DE TRAITEMENT DES COMMANDES ?

Les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures, les commandes  par virement sont traitées et validées à la réception du règlement seulement.

En cas d’indisponibilité d’un article, nous vous contacterons par email afin de savoir ce que vous préférez : avoir, remboursement, échange avec un autre article.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

  • Le depôt des commandes à Kouba est effectué tous les lundis (commande à récupérer sous 10 jours maximum).
  • Le dépôt des commandes aux Bananiers City Center est effectué tous les samedis (commande à récupérer sous 10 jours maximum ).
  • La livraison par coursier est effectuée sous 10 jours (ouvrables).
  • La livraison par EMS est effectuée sous 1 à 2 semaines à compter de la réception du règlement.

COMMENT SE DÉROULE UNE LIVRAISON ?

Livraison à domicile par coursier :

Le coursier vous contactera par téléphone sous 10 jours pour convenir de la livraison . ( vous devez impérativement répondre au téléphone, et être présent à l’adresse de livraison )

Si vous ne vous présentez pas au rendez-vous convenu avec le livreur votre commande sera annulée et vous ne pourrez plus commander sur le site par la suite.

Livraison par EMS:

Le colis est expédié dans les plus brefs délais après réception du paiement. Un coursier EMS contactera le client par téléphone pour la livraison (vous devez impérativement répondre au téléphone).

COMMENT PAYER MA COMMANDE ?

Envois par EMS/envois postaux :

Le paiement se fait par virement CCP ( les coordonées bancaires vous sont envoyées après avoir validé votre commande ).

*Vous pouvez faire un versement CCP ( à nimporte quel bureau de poste ).

Livraisons par coursier/retrait :

Payez en argent comptant (espèces) lors du retrait/livraison.

QUEL TYPE DE LIVRAISON CHOISIR ?

EMS pour les personnes résidants hors wilaya d’Alger, Blida, Tipaza et Boumerdes.

Coursier/Livreur si vous résidez dans les wilayas d’Alger, Blida, Tipaza ou Boumerdes.

Dans le deux cas cités ci-dessus vous serez livré à l’adresse de votre choix ( domicile, bureaux, chez un proche etc, vous devez impérativement répondre au téléphone, et être présent à l’adresse de livraison )

Retrait gratuit si vous êtes en mesure de venir y récuperer votre commande ( les retraits se trouvent à Kouba et Mohammadia , wilaya d’Alger ).

HORAIRES RAMADAN

Les retraits Majestic sont fermés durant tout le mois de Ramadan